Política de Privacidade
Última atualização: 15 de julho de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a DigiChat (“nós”, “nosso” ou “plataforma”) coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege informações pessoais no âmbito da sua plataforma SaaS de atendimento omnichannel, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais legislações aplicáveis.
1. Quem somos
A DigiChat é uma plataforma SaaS multiempresa que centraliza canais de comunicação (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, WebChat, entre outros), CRM, filas de atendimento, campanhas, automações e recursos de Inteligência Artificial para empresas de todos os portes.
2. Papéis no tratamento de dados
- Controlador: a empresa contratante do DigiChat é a controladora dos dados dos seus próprios clientes finais tratados por meio da plataforma.
- Operador: a DigiChat atua como operadora, tratando dados pessoais em nome do controlador, conforme instruções contratuais.
- Controlador direto: em relação aos dados dos próprios usuários da plataforma (administradores e atendentes), a DigiChat é controladora.
3. Dados que coletamos
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, CNPJ/CPF e credenciais de acesso.
- Dados de uso: logs de acesso, endereço IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas e ações realizadas na plataforma.
- Dados de atendimento: mensagens, mídias, contatos, tags, anotações e histórico de conversas trocadas nos canais integrados.
- Dados financeiros: informações de pagamento processadas por provedores parceiros (não armazenamos dados completos de cartão).
4. Bases legais e finalidades
Tratamos dados pessoais com base nas seguintes hipóteses da LGPD:
- Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V);
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
- Legítimo interesse para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço (art. 7º, IX);
- Consentimento, quando aplicável (art. 7º, I), por exemplo, para comunicações de marketing.
5. Compartilhamento com terceiros
Podemos compartilhar dados com subprocessadores necessários à operação da plataforma, tais como provedores de nuvem, gateways de pagamento, APIs de mensageria (Meta/WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram), provedores de IA (como OpenAI, Google e Anthropic) e serviços de e-mail transacional. Todos são contratualmente obrigados a manter padrões de segurança e privacidade compatíveis com a LGPD.
6. Transferência internacional
Alguns subprocessadores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais e técnicas para garantir nível de proteção equivalente ao previsto na LGPD.
7. Retenção e eliminação
Retemos dados pessoais pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades e obrigações legais. Após o término do contrato, dados de conta e conversas são mantidos por até 12 meses e, depois, anonimizados ou eliminados, salvo obrigação legal em contrário.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso baseado em funções, registro de auditoria, backups periódicos e monitoramento contínuo.
9. Direitos do titular
O titular pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas. As solicitações devem ser enviadas para contato@digibroad.com.br.
10. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias similares para autenticação, preferências, análise de uso e segurança. O usuário pode gerenciá-los nas configurações do navegador.
11. Encarregado (DPO)
Contato do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: contato@digibroad.com.br.
12. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.
13. Contato
Dúvidas sobre esta Política podem ser encaminhadas para contato@digibroad.com.br ou pelo telefone (92) 98290-3444.